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Assim que sua conta estiver ativa, defina seus próprios limites financeiros imediatamente. Você pode definir limites diários, semanais ou mensais para depósitos e possíveis perdas diretamente nas configurações do seu perfil. Isso impede que você gaste mais do que pode pagar e ajuda a controlar seu dinheiro.
Pessoas em Portugal que têm contas devem pensar em definir seus limites de acordo com seus orçamentos pessoais de entretenimento para garantir que os jogos permaneçam divertidos e sob controle. Se precisar de ajuda para alterar essas restrições, sempre verifique as opções no seu perfil ou ligue para o atendimento ao cliente.
Se você quiser verificar sua conta com frequência ou tiver problemas para se afastar, ative um recurso de tempo limite. Você pode usar esta ferramenta para interromper o acesso por um período de 24 horas a seis semanas. Escolha um comprimento que funcione para você e confirme sua escolha nas configurações da conta. Durante esse período, você não poderá fazer login e as notificações sobre ofertas ou vendas serão interrompidas.
Para fazer uma pausa mais longa, ative a autoexclusão. Isso vai mantê-lo fora por seis meses ou mais. Inicie esta solicitação através de chat ao vivo ou atendimento ao cliente. Você pode retirar qualquer saldo restante em € antes da ativação. Depois disso, você não poderá acessá-lo até que o período escolhido termine. Durante a exclusão, os clientes não receberão nenhuma mensagem de marketing.
Desinstale todos os aplicativos que você tiver para não querer usá-los. Use essas ferramentas e verifique seu histórico de transações periodicamente. Se você tiver dificuldade em seguir suas próprias regras, converse com grupos locais que ajudam as pessoas a gerenciar suas contas.
Para garantir que você sempre possa se controlar, só altere ou encerre uma pausa após o término do período de bloqueio. Os jogadores podem definir limites claros usando tempos limite ou autoexclusão. Esses recursos podem ajudar a manter suas decisões claras e proporcionar uma pausa estruturada caso você comece a perder o controle. Pense se uma pausa poderia ajudá-lo a mudar a maneira como você joga para que você goste mais e possa continuar jogando por mais tempo.
Se você perceber que seu tempo livre gasto em entretenimento está atrapalhando sua família, trabalho ou responsabilidades financeiras, pare e pense nisso. Alguns sinais de que um problema pode estar se desenvolvendo incluem colocar o jogo à frente de outras tarefas importantes, tentar compensar perdas com mais depósitos ou sentir-se ansioso quando não consegue acessar sua conta. Se você continuar recebendo solicitações para adicionar mais dinheiro ao seu saldo € do que planejou, preste atenção.
Se você puder se identificar com um ou mais desses comportamentos, use as partes do seu perfil que são específicas para questionários de autoavaliação ou listas de verificação de saúde mental. Você pode obter ajuda imediatamente usando links diretos para grupos certificados que ajudam as pessoas a parar de jogar demais e a obter aconselhamento. Linhas de ajuda e serviços de bate-papo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferecem ajuda privada em idiomas Portugal. Esses serviços incluem materiais organizados de autoajuda, contato com profissionais treinados e, se necessário, orientações aos profissionais locais de saúde mental.
Se você sentir que seu relacionamento com os jogos está saindo do controle, converse com a equipe de atendimento ao cliente. Os consultores sabem como ajudar você a encontrar as melhores ferramentas e entrar em contato com os grupos de divulgação certos.
Escolha plataformas que apresentem certificados de auditoria de agências independentes reconhecidas, como eCOGRA ou iTech Labs. Essas organizações verificam regularmente os algoritmos do gerador de números aleatórios (RNG) para garantir que cada resultado seja estatisticamente imprevisível e não possa ser alterado. Verifique sempre se as certificações RNG mais recentes estão disponíveis e anote a data da auditoria.
Verifique os relatórios oficiais que os auditores lhe fornecem. Geralmente você pode encontrá-los como arquivos PDF para download no rodapé do site. Esses artigos descrevem as taxas de pagamento, o tamanho das amostras e as versões exatas do software que foram testadas. Verifique esses detalhes nas bibliotecas de jogos exibidas no momento para ter certeza de que ainda estão corretos. Use ferramentas que permitam aos usuários verificar históricos de jogo para lhe dar mais confiança. Operadores confiáveis permitem que você veja cada rodada claramente, incluindo os resultados exatos do RNG e os registros de data e hora. Se você tiver dúvidas sobre a precisão dos resultados, ligue para o atendimento ao cliente para obter ajuda e obter links diretos para a documentação de auditoria mais recente.
| Provedor de auditoria | Frequência de auditoria | Resultado do teste RNG | Acesso ao Certificado |
|---|---|---|---|
| eCOGRA | Mensal | aprovado | PDF no rodapé |
| Laboratórios iTech | Trimestral | Verificado | Link em "Sobre nós" |
| GLI | Anualmente | Validado | Solicitação via suporte |
Escolha apenas os serviços que possuem certificações atualizadas e estão diretamente relacionados às categorias de jogos que foram testadas. Se você estiver fazendo transações com dinheiro real, certifique-se de que os cálculos para transações € correspondam à porcentagem de pagamento publicada, conforme diz o resumo da auditoria.
Configure imediatamente um software de controle parental como Net Nanny ou CyberPatrol para impedir que menores de 18 anos usem qualquer dispositivo para acessar a plataforma.
A verificação de idade é necessária quando você se inscreve. Todos os novos titulares de contas devem apresentar comprovante de identidade, como documento de identificação com foto e comprovante de endereço. Antes de permitir depósitos ou acesso a jogos com dinheiro real, a equipe de suporte analisa esses documentos. Qualquer diferença fará com que a conta seja automaticamente suspensa e as transações € sejam bloqueadas.
Se você acha que alguém menor de idade está participando, ligue para a linha de apoio dedicada ou use o chat ao vivo para denunciá-lo. Os responsáveis pela conformidade tomarão medidas imediatas e analisarão o relatório. As equipes de suporte estão sempre disponíveis para responder a esses alertas. Eles congelam rapidamente as contas conectadas a eles e revertem quaisquer depósitos ou saques não autorizados de €.
Ative a autenticação multifator em sua conta para fortalecer a proteção de dados pessoais compartilhados durante configurações de autorregulação ou ajustes de limite. Quando você envia informações confidenciais, como limites de depósito, solicitações de tempo limite e histórico de uso, protocolos de criptografia como o TLS 1.3 são usados para manter as informações privadas entre seu dispositivo e o servidor da plataforma.
Você pode solicitar um registro completo de todas as suas interações Jogo responsável a qualquer momento através do painel da conta. Esses logs são criptografados e só podem ser acessados por pessoal autorizado, exigido pelas leis de privacidade de dados em Portugal para evitar uso indevido. Se você optar por excluir sua conta, qualquer informação pessoal relacionada aos recursos Jogo responsável será excluída com segurança dos sistemas ativos, de acordo com os períodos mínimos de retenção legal definidos por Portugal.
Todas as transações –seja configurando depósito pessoal para € ou solicitando retirada de saldo para €– são tratadas por meio de canais de pagamento compatíveis com PCI DSS. Em nenhum momento os dados financeiros são compartilhados com entidades externas para fins não relacionados à segurança da conta ou à conformidade regulatória. Se precisar atualizar ou corrigir qualquer informação vinculada a ferramentas de autolimitação ou solicitações de suporte, envie uma solicitação de alteração autenticada. Seu anonimato é mantido quando se busca orientação da equipe de suporte sobre práticas de jogo mais seguras.
Para obter assistência imediata sobre limites, opções de exclusão ou gerenciamento de contas, use a função de chat ao vivo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente no site. Isso garante que especialistas certificados lhe dêem conselhos rápidos sobre opções de controle ou questões urgentes.
Se quiser saber mais sobre configurações de sessão ou limite, envie um e-mail detalhado para o endereço de suporte no painel da sua conta. Para uma resolução rápida, certifique-se de declarar claramente sua solicitação e incluir seu nome de usuário ou e-mail registrado. Se você estiver falando sobre eventos específicos, inclua quaisquer documentos relevantes.
Os usuários que preferem falar ao telefone podem ligar para a linha de apoio, onde agentes multilíngues são treinados para lidar com questões de segurança do cliente. Você pode encontrar o número de contato na central de ajuda da sua conta. Toda comunicação, seja por chat, e-mail ou telefone, é privada e tratada de acordo com as leis de proteção de dados.
Se precisar de mais ajuda, você pode solicitar um retorno de chamada ou marcar uma sessão de suporte em um horário que funcione para você usando o formulário de contato on-line. Se você é um cliente Português que precisa de ajuda com suporte regional, certifique-se de incluir seu país em todas as comunicações para ter certeza de que está seguindo as regras locais.
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