Termini e condizioni di Hopa Casino di facile comprensione per gli utenti Iscriviti ora per entrare

Inserisci i tuoi dati personali, conferma la tua età e attiva il tuo profilo. Tutti possono creare un solo account, il che garantisce a tutti una giusta possibilità.

Per aggiungere denaro al tuo saldo in €, scegli un fornitore di servizi di pagamento dalla tua dashboard. L'importo minimo del deposito e il tempo necessario per elaborare un pagamento dipendono dal metodo scelto. Secondo le regole Italia, devi confermare la tua identità prima di chiedere di prelevare denaro.

Ci sono alcune regole che i bonus e le offerte promozionali devono seguire, come i limiti di tempo e le condizioni di gioco. Se non fai quello che devi fare, potresti perdere i tuoi bonus non qualificati. Prima di iniziare a promuovere, assicurati di leggere tutti i termini.

I risultati dei giochi sono ottenuti da generatori certificati di numeri casuali. Se provi a utilizzare software vietato o a sfruttare falle di sicurezza, il tuo account verrà chiuso e potresti perdere €.

Rispettiamo la legge in Italia per proteggere la tua privacy. Utilizziamo i dati personali solo per fornire i servizi che offriamo e li proteggiamo con una crittografia avanzata. Se vuoi impostare dei limiti o escluderti, puoi farlo tramite le impostazioni del tuo profilo.

Se hai bisogno di aiuto o vuoi risolvere un disaccordo, contatta il servizio clienti. Ciò include domande sul tuo conto o denaro in €.

Accetti queste regole continuando con la registrazione. Si prega di controllarli di tanto in tanto perché potrebbero cambiare per tenere il passo con i cambiamenti nella legge in Italia.

Requisiti per la registrazione: cosa ti serve per iniziare

1. Durante la procedura di registrazione, dovrai fornire un indirizzo email valido, una password sicura e una prova dell'età (almeno 18 anni o l'età legale in Italia).
2. Indica il tuo nome legale completo e la data di nascita, proprio come sono indicati sul tuo documento d'identità governativo.
3. Per la conformità Italia, inserisci il tuo indirizzo attuale che corrisponde a dove vivi.
4. Scegli € come valuta che desideri utilizzare per le transazioni del conto.
5. Imposta domande di sicurezza per verificare la tua identità in futuro.
6. Durante la configurazione, accetta le regole per la privacy e il gioco responsabile.
7. Per una maggiore sicurezza, sii pronto a caricare una scansione o una foto chiara del tuo documento d'identità e, se richiesto, una prova di indirizzo, come un recente estratto conto bancario o una bolletta.
8. Dopo aver inviato le informazioni corrette, controlla la tua email per trovare un link di conferma.
9. Per attivare il tuo profilo e avere accesso ai depositi, ai prelievi in € e a tutte le funzionalità disponibili per gli utenti da Italia, clicca qui.

Eventuali differenze o informazioni che non possono essere verificate potrebbero impedirti di entrare o rallentare i tuoi prelievi. Controlla nuovamente i tuoi input per evitare problemi.

Conoscere le regole per i bonus e i requisiti per le scommesse

Prima di iscriverti a qualsiasi offerta promozionale, assicurati di conoscere l'importo minimo del deposito, i giochi idonei e i limiti di tempo. Controlla sempre in che modo il tuo saldo bonus differisce dai tuoi soldi reali e fai attenzione a quali giochi contano ai fini dei requisiti di playthrough, poiché alcuni giochi potrebbero non contare affatto o potrebbero contare meno.

• Deposito minimo: Per ottenere la maggior parte dei premi, è necessario effettuare un pagamento minimo. Assicurati di depositare almeno quella cifra in € per essere idoneo.
• Moltiplicatore di scommessa: Per ottenere i tuoi crediti, di solito devi giocare l'importo del bonus un certo numero di volte prima di poterlo incassare. Un moltiplicatore 35x su un incentivo di 100 €, ad esempio, significa che devi giocare 3.500 € prima di poter incassare eventuali vincite dalla promozione.
• Contributo al gioco: Gli slot video di solito contano 100 % towards the requirement, but table games or live dealer games may only count 5–20% o non contano affatto. Prima di giocare, dai un'occhiata all'elenco degli intrattenimenti idonei.
• Limite massimo di scommessa: Alcune offerte limitano l'importo di una singola scommessa, richiedendo comunque di soddisfare i requisiti di playthrough. Superare il limite, che di solito è compreso tra 5 e 10 € per giro o mano, potrebbe annullare l'offerta e le eventuali vincite che ne derivano.
• Scadenza del bonus: Tutti i bonus hanno un limite di tempo stabilito, solitamente da 7 a 30 giorni, dopo il quale eventuali obblighi non adempiuti comporteranno la perdita dei fondi rimanenti. Tieni sempre d'occhio le date di scadenza nella dashboard del tuo account.

Se vuoi conservare i soldi bonus e le vincite che ne derivano, non cercare di prelevarli prima o infrangere le regole per i giochi con restrizioni.

Se hai bisogno di aiuto per un problema o vuoi saperne di più sulle regole per una promozione specifica, contatta l'assistenza prima di partecipare. Seguendo questi passaggi, puoi assicurarti che il tuo saldo € sia gestito correttamente e che i giocatori Italiano si divertano.

Limiti ai depositi e ai prelievi: punti chiave da conoscere

Prima di provare a spostare denaro, assicurati che il profilo del tuo account sia aggiornato.

Il deposito singolo più basso è 10 €, ma alcuni fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiederne di più.

Ci sono dei limiti a quanto puoi aggiungere e incassare ogni giorno, settimana e mese. Nella maggior parte dei casi non è possibile aggiungerne più di 5.000 € al giorno o incassarne più di 7.000 € al mese.

Controlla il tuo saldo € prima di effettuare acquisti importanti, perché i tentativi falliti possono interrompere temporaneamente le transazioni mentre vengono eseguiti i controlli di sicurezza.

Consigli per gli utenti Italiano

• Scegli un modo di pagare che si adatti al tuo budget. Alcuni portafogli elettronici consentono di aggiungere denaro subito, ma le transazioni con carta potrebbero richiedere un giorno lavorativo per essere cancellate.
• I prelievi solitamente utilizzano lo stesso metodo dei depositi, ma alcune opzioni potrebbero accettare solo denaro in entrata.
• Verifica rapidamente la tua identità e invia in anticipo i documenti richiesti per evitare ritardi.
• Se la tua banca non utilizza direttamente €, pensa a eventuali commissioni del fornitore o costi di conversione della valuta che potrebbero presentarsi.

Procedura per la modifica di una transazione

1. Chiama il servizio clienti e fornisci loro le informazioni necessarie per aumentare o abbassare il limite di trasferimento.
2. Le istituzioni possono richiedere una domanda scritta o concederle un certo periodo di tempo per essere approvata.
3. Non ci sono aumenti automatici: tutte le modifiche vengono apportate da un team di conformità.
4. I limiti aiutano le persone a giocare in modo responsabile e a seguire le regole in Italia.

Gestione dell'account utente: cosa puoi e cosa non puoi fare

• Utilizza sempre una password sicura e abilita l'autenticazione a due fattori per una migliore protezione degli accessi.
• I titolari di account possono modificare le proprie informazioni di contatto, modificare il modo in cui desiderano essere contattati o chiudere il proprio profilo in qualsiasi momento contattando il servizio clienti.
• A una persona non è consentito registrarsi più di una volta; ogni persona, dispositivo e nucleo familiare può avere un solo account.
• La tua identità deve essere sempre corretta e aggiornata. Non puoi condividere le tue informazioni di accesso o consentire ad altre persone di vedere il tuo profilo.
• Se qualcuno è sospettato di aver abusato di qualcosa, può essere sospeso immediatamente o chiuso definitivamente.
• Gli utenti sono responsabili di tutto ciò che fanno mentre hanno effettuato l'accesso.
• Le revisioni della sicurezza verranno effettuate in caso di transazioni sospette, tentativi di modificare il software o azioni fraudolente.
• Quando si effettua un deposito o un prelievo in € superiore ai limiti stabiliti dal sito, ai titolari di account potrebbe essere chiesto di mostrare una prova di identità, residenza o metodi di pagamento.
• Gli account che non hanno effettuato o sottoscritto una transazione per un po' di tempo (solitamente 12 mesi) potrebbero dover pagare una piccola commissione mensile che viene automaticamente detratta dal saldo in €.
• I clienti dovrebbero controllare spesso la cronologia delle transazioni per tenere d'occhio l'attività e assicurarsi di poter sempre accedere a tutte le funzionalità.

All'Hopa Casino ci sono clausole di fair play e integrità del gioco.

Prima di iniziare a giocare a qualsiasi gioco, assicurati di controllare l'elenco dei fornitori di software ufficiali. Le organizzazioni di revisione indipendenti testano regolarmente solo software certificati, il che significa che ogni giro o carta distribuita ha un esito casuale.

Non cambiare il gioco

È contro le regole interferire con qualsiasi parte del sistema di gioco digitale o in rete. Se provi ad hackerare un software di gioco, a compromettere le connessioni al server o a utilizzare strumenti di terze parti non autorizzati, il tuo account verrà chiuso definitivamente e perderai subito tutto il tuo €.

Come tenere d'occhio il gameplay onesto

• I sistemi avanzati di tracciamento e verifica automatizzata tengono d'occhio il gameplay per individuare situazioni come collusioni, condivisione di informazioni sulle mani o utilizzo di script che sembrano sbagliati.
• Se infrangi le regole, non otterrai le tue vincite e le autorità di regolamentazione in Italia verranno avvisate.
• Utilizza un solo profilo registrato per proteggere i tuoi interessi. Account duplicati, gioco automatizzato e manipolazione non autorizzata dei dati sono tutte violazioni che comportano sanzioni severe, come la perdita dei depositi.
• Se vedi risultati strani o pensi che qualcuno stia imbrogliando, segnalalo subito attraverso i canali di assistenza clienti.
• I team di supporto risponderanno entro 24 ore e invieranno i problemi irrisolti all'ente regolatore competente in Italia per una revisione indipendente.

Politiche per un gioco responsabile e protezioni per i giocatori

Puoi controllare facilmente il tuo gameplay e il tuo budget impostando i limiti di deposito personale e di gioco direttamente nelle impostazioni del tuo profilo. Se desideri prenderti una pausa breve o lunga, puoi utilizzare le funzionalità di timeout e di autoesclusione completa per bloccare l'accesso al tuo account per un determinato periodo di tempo.

Strumenti per il monitoraggio e risorse di aiuto

• Utilizza i controlli di realtà disponibili per tenere traccia di quanto dura la tua sessione e di quanto spendi in €.
• Dopo l'orario impostato, i promemoria della sessione vengono visualizzati autonomamente, tenendo gli utenti consapevoli di ciò che stanno facendo.
• Se hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi chiamare direttamente le hotline di consulenza e assistenza in Italia.
• È necessario controllare l'età di tutti i clienti per assicurarsi che abbiano più di 18 anni.
• Se noti segnali di cattiva condotta, l'assistenza clienti può aiutarti a impostare protezioni aggiuntive o fornirti le informazioni di contatto di gruppi specializzati.
• Tutte le informazioni personali relative a queste richieste sensibili sono protette da rigorose misure di privacy.

Misure di sicurezza personale e finanziaria

• Elaboriamo le richieste di prelievo solo dopo aver verificato il gioco responsabile e verificato il titolare dell'account, il che è in linea con gli standard normativi Italia.
• La tua dashboard mostra sempre il tuo saldo in €, il che ti aiuta a tenere traccia dei tuoi soldi in tempo reale.
• I clienti possono disattivare i messaggi promozionali o scegliere come desiderano ricevere i messaggi in qualsiasi momento. Ciò aiuta a evitare che siano tentati e distratti.

Processi per la risoluzione delle controversie e orari di assistenza clienti

Se hai un problema con il tuo saldo in € o sei preoccupato per quello che hai fatto, contatta subito l'assistenza tramite lo strumento di chat dal vivo per una risposta più rapida.

La chat in tempo reale è attiva 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 00:00 CET.

Le richieste pervenute al di fuori dell'orario lavorativo vengono evase il giorno operativo successivo.

I problemi irrisolti possono essere segnalati tramite il modulo e-mail dedicato al servizio clienti, che richiede una descrizione del problema, screenshot se applicabili e i dettagli dell'account (non includere mai la password). Aspettatevi una risposta iniziale entro 24 ore.

Se i canali di supporto standard non risolvono il tuo reclamo, inoltralo alla direzione per un'ulteriore valutazione, facendo riferimento al numero di richiesta originale.

Gestione formale dei reclami

1. Per avviare un reclamo formale, inviare la documentazione scritta tramite il portale reclami.
2. Per un'elaborazione trasparente, verrà assegnato un ID caso univoco, che traccia ogni fase.
3. La maggior parte dei casi viene chiusa entro 14 giorni lavorativi.
4. In caso di disaccordi complessi, riceverai aggiornamenti sullo stato ogni cinque giorni, finché non verrà trovata una soluzione.

Opzioni per la mediazione esterna

1. Un servizio indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) può esaminare il caso se la risposta finale non è soddisfacente o se la risoluzione richiede più di 30 giorni.
2. Questo fornitore esterno è autorizzato a operare in Italia in base alle leggi sul gioco d'azzardo.
3. Inviare prove, lettere e avvisi di decisione all'organismo ADR; le loro decisioni sono definitive per il sito.

Supporta la disponibilità del canale

Per i clienti Italiano che cercano assistenza nella loro lingua o gestiscono transazioni in €, specificare i requisiti regionali quando si contatta il team di assistenza per ottenere il supporto più accurato.