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Dès que votre compte est actif, fixez immédiatement vos propres limites financières. Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur les dépôts et les pertes possibles directement dans les paramètres de votre profil. Cela vous empêche de dépenser plus que ce que vous pouvez vous permettre et vous aide à garder une trace de votre argent.
Les personnes dans France qui ont des comptes devraient penser à fixer leurs plafonds en fonction de leur budget de divertissement personnel pour s'assurer que le jeu reste amusant et sous contrôle. Si vous avez besoin d’aide pour modifier ces restrictions, vérifiez toujours les options dans votre profil ou appelez le service client.
Si vous souhaitez consulter souvent votre compte ou si vous avez du mal à vous éloigner, activez une fonction de délai d'attente. Vous pouvez utiliser cet outil pour arrêter l’accès pendant une période allant de 24 heures à six semaines. Choisissez une longueur qui vous convient, puis confirmez votre choix dans les paramètres du compte. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas vous connecter et les notifications concernant les offres ou les ventes s'arrêteront.
Pour faire une pause plus longue, activez l’auto-exclusion. Cela vous tiendra à l’écart pendant six mois ou plus. Démarrez cette demande via le chat en direct ou le service client. Vous pouvez retirer tout solde restant dans € avant l'activation. Après cela, vous ne pourrez plus y accéder avant la fin de la période choisie. Pendant l'exclusion, les clients ne recevront aucun message marketing.
Désinstallez toutes les applications dont vous disposez pour vous empêcher de vouloir les utiliser. Utilisez ces outils tout en vérifiant votre historique de transactions de temps en temps. Si vous avez du mal à respecter vos propres règles, parlez à des groupes locaux qui aident les gens à gérer leurs comptes.
Pour être sûr de pouvoir toujours vous contrôler, ne changez ou ne mettez fin à une pause qu'une fois la période de verrouillage terminée. Les joueurs peuvent définir des limites claires en utilisant des temps morts ou l'auto-exclusion. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à garder vos décisions claires et vous offrir une pause structurée si vous commencez à perdre le contrôle. Réfléchissez à la question de savoir si une pause pourrait vous aider à changer votre façon de jouer au jeu afin que vous en profitiez davantage et que vous puissiez continuer à y jouer plus longtemps.
Si vous remarquez que votre temps libre consacré au divertissement entrave vos responsabilités familiales, professionnelles ou financières, vous devriez vous arrêter et y réfléchir. Certains signes indiquant qu'un problème peut se développer incluent le fait de faire passer le jeu avant d'autres tâches importantes, d'essayer de compenser les pertes avec plus de dépôts ou de se sentir anxieux lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Si vous continuez à recevoir des demandes pour ajouter plus d’argent à votre solde € que prévu, vous devez y prêter attention.
Si vous pouvez vous identifier à un ou plusieurs de ces comportements, utilisez les parties de votre profil qui sont spécifiquement destinées aux questionnaires d’auto-évaluation ou aux listes de contrôle de santé mentale. Vous pouvez obtenir de l’aide immédiatement en utilisant des liens directs vers des groupes certifiés qui aident les gens à arrêter de trop jouer à des jeux et à obtenir des conseils. Les lignes d'assistance et les services de chat sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et offrent une aide privée dans les langues France. Ces services comprennent du matériel d’auto-assistance organisé, la prise de contact avec des professionnels qualifiés et, si nécessaire, des instructions aux professionnels locaux de la santé mentale.
Si jamais vous avez l’impression que votre relation avec les jeux devient incontrôlable, vous devriez en parler à l’équipe du service client. Les conseillers savent comment vous aider à trouver les meilleurs outils et à entrer en contact avec les bons groupes de sensibilisation.
Choisissez des plateformes qui affichent des certificats d’audit d’agences indépendantes reconnues, comme eCOGRA ou iTech Labs. Ces organisations vérifient régulièrement les algorithmes du générateur de nombres aléatoires (RNG) pour s'assurer que chaque résultat est statistiquement imprévisible et ne peut pas être modifié. Vérifiez toujours que les certifications RNG les plus récentes sont disponibles et notez la date de l'audit.
Vérifiez les rapports officiels que vous fournissent les auditeurs. Vous pouvez généralement les trouver sous forme de fichiers PDF téléchargeables dans le pied de page du site. Ces articles précisent les taux de paiement, la taille des échantillons et les versions exactes des logiciels testés. Vérifiez ces détails par rapport aux bibliothèques de jeux actuellement affichées pour vous assurer qu'ils sont toujours corrects. Utilisez des outils qui permettent aux utilisateurs de vérifier les historiques de jeu pour vous donner plus de confiance. Des opérateurs fiables vous permettent de voir clairement chaque tour, y compris les résultats RNG exacts et les horodatages. Si jamais vous avez des doutes sur l'exactitude des résultats, vous pouvez appeler le service client pour obtenir de l'aide et obtenir des liens directs vers la documentation d'audit la plus récente.
| Fournisseur d'audit | Fréquence d'audit | Résultat du test RNG | Accès au certificat |
|---|---|---|---|
| eCOGRA | Mensuel | approuvé | PDF dans le pied de page |
| Laboratoires iTech | Trimestriel | Vérifié | Lien dans « À propos de nous » |
| GLI | Annuellement | Validé | Demande via support |
Choisissez uniquement les services qui disposent de certifications à jour et qui sont directement liés aux catégories de jeux testées. Si vous effectuez des transactions en argent réel, assurez-vous que les calculs des transactions € correspondent au pourcentage de paiement publié, comme l'indique le résumé de l'audit.
Configurez immédiatement un logiciel de contrôle parental comme Net Nanny ou CyberPatrol pour empêcher toute personne de moins de 18 ans d'utiliser n'importe quel appareil pour accéder à la plateforme.
Une vérification de l'âge est requise lors de votre inscription. Tous les nouveaux titulaires de compte doivent présenter une preuve d’identité, telle qu’une pièce d’identité avec photo et une preuve d’adresse. Avant d’autoriser les dépôts ou l’accès à des jeux en argent réel, l’équipe d’assistance examine ces documents. Toute différence entraînera la suspension automatique du compte et le blocage des transactions €.
Si vous pensez qu'un mineur participe, appelez la ligne d'assistance dédiée ou utilisez le chat en direct pour le signaler. Les responsables de la conformité prendront des mesures immédiates et examineront le rapport. Des équipes d'assistance sont toujours disponibles pour répondre à ces alertes. Ils gèlent rapidement les comptes qui leur sont connectés et annulent tout dépôt ou retrait non autorisé de €.
Activez l'authentification multifacteur sur votre compte pour renforcer la protection des données personnelles partagées lors des paramètres d'autorégulation ou limiter les ajustements. Lorsque vous envoyez des informations sensibles telles que les limites de dépôt, les demandes de délai d'attente et l'historique d'utilisation, des protocoles de cryptage tels que TLS 1.3 sont utilisés pour garder les informations privées entre votre appareil et le serveur de la plateforme.
Vous pouvez demander un enregistrement complet de toutes vos interactions Jeu responsable à tout moment via le tableau de bord du compte. Ces journaux sont cryptés et ne sont accessibles qu'au personnel autorisé qui est tenu par les lois sur la confidentialité des données dans France d'éviter toute utilisation abusive. Si vous choisissez de supprimer votre compte, toutes les informations personnelles liées aux fonctionnalités Jeu responsable seront supprimées en toute sécurité des systèmes actifs, conformément aux délais de conservation légaux minimaux fixés par France.
Toutes les transactions –qu'il s'agisse de configurer un dépôt personnel auprès de € ou de demander un retrait de solde auprès de €– sont traitées via des canaux de paiement conformes à la norme PCI DSS. À aucun moment les données financières ne sont partagées avec des entités externes à des fins non liées à la sécurité des comptes ou à la conformité réglementaire. Si vous devez mettre à jour ou corriger des informations liées à des outils d’autolimitation ou à des demandes d’assistance, soumettez une demande de modification authentifiée. Votre anonymat est préservé lorsque des conseils sont demandés à l’équipe d’assistance sur des pratiques de jeu plus sûres.
Pour une assistance immédiate concernant les limites, les options d'exclusion ou la gestion de compte, utilisez la fonction de chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7 directement sur le site Web. Cela garantit que des experts certifiés vous donnent des conseils rapides sur les options de contrôle ou les problèmes urgents.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les paramètres de session ou de limite, envoyez un e-mail détaillé à l'adresse d'assistance sur le tableau de bord de votre compte. Pour une résolution rapide, assurez-vous d'indiquer clairement votre demande et d'inclure votre nom d'utilisateur ou votre e-mail enregistré. Si vous parlez d’événements spécifiques, incluez tous les documents pertinents.
Les utilisateurs qui préfèrent parler au téléphone peuvent appeler la ligne d’assistance, où des agents multilingues sont formés pour gérer les problèmes de sécurité des clients. Vous pouvez trouver le numéro de contact dans le centre d'aide de votre compte. Toutes les communications, qu'elles se fassent par chat, par courrier électronique ou par téléphone, sont privées et traitées conformément aux lois sur la protection des données.
Si vous avez besoin de plus d’aide, vous pouvez demander un rappel ou configurer une session d’assistance à un moment qui vous convient en utilisant le formulaire de contact en ligne. Si vous êtes un client Français qui a besoin d'aide en matière de support régional, assurez-vous d'inclure votre pays dans toutes les communications pour vous assurer que vous respectez les règles locales.
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