Términos y condiciones de Hopa Casino fáciles de entender para usuarios Regístrese ahora para ingresar

Ingresa tus datos personales, confirma tu edad y activa tu perfil. Cada uno sólo puede crear una cuenta, lo que garantiza que todos tengan una oportunidad justa.

Para agregar dinero a su saldo en €, elija un proveedor de pagos en su panel. El monto mínimo de depósito y el tiempo que lleva procesar un pago dependen del método que elija. Según las reglas España, debes confirmar tu identidad antes de solicitar retirar dinero.

Hay ciertas reglas que deben seguir los bonos y las ofertas promocionales, como límites de tiempo y condiciones de reproducción. Si no haces lo que tienes que hacer, podrías perder tus bonificaciones no calificadas. Antes de comenzar a promocionar, asegúrese de leer todos los términos.

Los generadores de números aleatorios certificados generan los resultados de los juegos. Si intenta utilizar software prohibido o aprovechar agujeros de seguridad, su cuenta se cerrará y podrá perder €.

Seguimos la ley en España para proteger su privacidad. Sólo utilizamos datos personales para prestar los servicios que ofrecemos y los protegemos con un cifrado fuerte. Si desea establecer límites o excluirse, puede hacerlo a través de la configuración de su perfil.

Si necesita ayuda o desea resolver un desacuerdo, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Esto incluye preguntas sobre su cuenta o dinero en €.

Usted acepta estas reglas al continuar con el registro. Por favor, revíselos de vez en cuando porque pueden cambiar para mantenerse al día con los cambios en la ley en España.

Requisitos para registrarse: lo que necesita para comenzar

1. Durante el proceso de registro, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida, una contraseña segura y un comprobante de edad (al menos 18 años o la edad legal en España).
2. Proporcione su nombre legal completo y fecha de nacimiento, tal como aparecen en su identificación gubernamental.
3. Para cumplir con España, ingrese su dirección actual que coincida con el lugar donde vive.
4. Elija € como la moneda que desea utilizar para las transacciones de la cuenta.
5. Configure preguntas de seguridad para ayudar a verificar su identidad en el futuro.
6. Durante la configuración, acepte las reglas de privacidad y juego responsable.
7. Para mayor seguridad, prepárese para cargar un escaneo claro o una fotografía de su identificación y, si se le solicita, un comprobante de dirección, como un extracto bancario reciente o una factura de servicios públicos.
8. Después de enviar la información correcta, revise su correo electrónico en busca de un enlace para confirmarlo.
9. Para activar su perfil y obtener acceso a depósitos, retiros en € y todas las funciones disponibles para los usuarios desde España, haga clic aquí.

Cualquier diferencia o información que no pueda verificarse podría impedirle ingresar o ralentizar sus retiros. Verifique nuevamente sus entradas para evitar problemas.

Conocer las reglas para los bonos y los requisitos para las apuestas

Antes de registrarse para cualquier oferta promocional, asegúrese de conocer el monto mínimo de depósito, los juegos que son elegibles y los límites de tiempo. Comprueba siempre en qué se diferencia tu saldo de bonificación de tu dinero real y presta atención a qué juegos cuentan para los requisitos de reproducción, ya que algunos juegos pueden no contar en absoluto o pueden contar menos.

• Depósito mínimo: Para obtener la mayoría de las recompensas, debes realizar un pago mínimo. Asegúrese de depositar al menos esa cantidad en € para ser elegible.
• Multiplicador de apuestas: Para obtener tus créditos, generalmente tienes que jugar el monto del bono una cierta cantidad de veces antes de poder retirarlo. Un multiplicador de 35x en un incentivo de 100 €, por ejemplo, significa que tienes que jugar 3500 € antes de poder retirar cualquier ganancia de la promoción.
• Contribución al juego: Las ranuras de video generalmente cuentan con 100 % towards the requirement, but table games or live dealer games may only count 5–20% o no cuentan en absoluto. Antes de jugar, consulta la lista de entretenimiento que califica.
• Límite máximo de apuesta: Algunas ofertas limitan la cantidad de una sola apuesta y al mismo tiempo requieren que cumplas con tus requisitos de juego. Superar el límite, que suele estar entre 5 y 10 € por giro o mano, podría cancelar la oferta y cualquier ganancia que la acompañe.
• Vencimiento del bono: Todas las bonificaciones tienen un límite de tiempo establecido, generalmente de 7 a 30 días, después del cual cualquier obligación incumplida resultará en la pérdida de los fondos restantes. Esté siempre atento a las fechas de vencimiento en el panel de su cuenta.

Si quieres conservar el dinero de tu bono y las ganancias que conlleva, no intentes retirarlo antes de tiempo ni romper las reglas de los juegos restringidos.

Si necesita ayuda con un problema o desea saber más sobre las reglas de una promoción específica, comuníquese con el soporte antes de participar. Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que tu saldo € se administre correctamente y que los jugadores Español se lo pasen bien.

Límites a depósitos y retiros: puntos clave que debe conocer

Antes de intentar mover dinero, asegúrese de que el perfil de su cuenta esté actualizado.

El depósito único más bajo es 10 €, pero algunos proveedores de pago pueden requerir más.

Hay límites sobre cuánto puedes agregar y retirar cada día, semana y mes. La mayoría de las veces, no puedes agregar más de 5000 € al día ni retirar más de 7000 € al mes.

Verifique su saldo € antes de realizar compras importantes, porque los intentos fallidos pueden detener temporalmente las transacciones mientras se realizan los controles de seguridad.

Consejos para los usuarios de Español

• Elija una forma de pago que se ajuste a su presupuesto. Algunas billeteras electrónicas le permiten agregar dinero de inmediato, pero las transacciones con tarjeta pueden tardar un día hábil en liquidarse.
• Los retiros generalmente utilizan el mismo método que los depósitos, pero algunas opciones pueden aceptar solo el dinero que ingresa.
• Verifique rápidamente su identidad y envíe los documentos requeridos con anticipación para evitar demoras.
• Si su banco no utiliza € directamente, piense en las tarifas del proveedor o los costos de conversión de moneda que puedan surgir.

Proceso para cambiar una transacción

1. Llame al servicio de atención al cliente y proporcióneles la información que necesitan para aumentar o reducir su límite de transferencia.
2. Las instituciones pueden solicitar una solicitud por escrito o darle un tiempo determinado para su aprobación.
3. No hay aumentos automáticos; un equipo de cumplimiento realiza todos los cambios.
4. Los límites ayudan a las personas a jugar de manera responsable y seguir las reglas en España.

Gestión de cuentas de usuario: lo que puedes y no puedes hacer

• Utilice siempre una contraseña segura y habilite la autenticación de dos factores para una mejor protección del acceso.
• Los titulares de cuentas pueden cambiar su información de contacto, cambiar cómo desean ser contactados o cerrar su perfil en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
• No se permite que una persona se registre más de una vez; cada persona, dispositivo y hogar solo puede tener una cuenta.
• Tu identidad debe ser siempre correcta y actualizada. No puedes compartir tu información de inicio de sesión ni permitir que otras personas vean tu perfil.
• Si alguien es sospechoso de hacer mal uso de algo, puede ser suspendido de inmediato o cerrado permanentemente.
• Los usuarios son responsables de todo lo que hacen mientras están conectados.
• Se realizarán revisiones de seguridad si hay transacciones sospechosas, intentos de cambiar el software o acciones fraudulentas.
• Al realizar un depósito o retiro en € que supere los límites establecidos por el sitio, se puede solicitar a los titulares de cuentas que muestren prueba de identidad, residencia o métodos de pago.
• Es posible que las cuentas que no hayan iniciado sesión o realizado una transacción durante un tiempo (generalmente 12 meses) tengan que pagar una pequeña tarifa mensual que se retira automáticamente del saldo en €.
• Los clientes deben consultar su historial de transacciones con frecuencia para estar atentos a la actividad y asegurarse de que siempre puedan acceder a todas las funciones.

En Hopa Casino, existen cláusulas de juego limpio e integridad del juego.

Antes de comenzar a jugar cualquier juego, asegúrate de consultar la lista de proveedores de software oficiales. Las organizaciones de auditoría independientes sólo prueban software certificado de forma regular, lo que significa que cada giro o carta repartida tiene un resultado aleatorio.

No cambiar el juego

Va contra las reglas alterar cualquier parte del sistema de juego que sea digital o esté en una red. Si intenta piratear el software del juego, estropear las conexiones del servidor o utilizar herramientas de terceros no autorizadas, su cuenta se cerrará permanentemente y perderá todo su € de inmediato.

Cómo estar atento a una jugabilidad honesta

• Los sistemas avanzados de seguimiento y verificación automatizada vigilan la jugabilidad en busca de cosas como colusión, compartir información de las manos o usar scripts que parezcan incorrectos.
• Si infringe las reglas, no obtendrá sus ganancias y se notificará a las autoridades reguladoras en España.
• Utilice sólo un perfil registrado para proteger sus intereses. Las cuentas duplicadas, el juego automatizado y la manipulación no autorizada de datos son violaciones que conllevan duras sanciones, como perder sus depósitos.
• Si ve resultados extraños o cree que alguien está haciendo trampa, infórmelo de inmediato a través de los canales de atención al cliente.
• Los equipos de soporte responderán dentro de las 24 horas y enviarán los problemas no resueltos al regulador correspondiente en España para su revisión independiente.

Políticas para el juego responsable y protección de los jugadores

Puedes controlar fácilmente tu juego y presupuesto estableciendo límites de depósito y juego personales directamente en la configuración de tu perfil. Si desea tomarse un descanso corto o largo, puede utilizar las funciones de tiempo de espera y autoexclusión completa para bloquear el acceso a su cuenta durante un período de tiempo determinado.

Herramientas para el seguimiento y recursos de ayuda

• Utilice las comprobaciones de realidad disponibles para realizar un seguimiento de cuánto dura su sesión y cuánto gasta en €.
• Después del tiempo configurado, los recordatorios de sesión aparecen por sí solos, lo que mantiene a los usuarios informados de lo que están haciendo.
• Si necesita más ayuda, puede llamar directamente a las líneas directas de asesoramiento y asistencia en España.
• Es necesario comprobar la edad de todos los clientes para asegurarse de que sean mayores de 18 años.
• Si observa signos de mal comportamiento, el servicio de atención al cliente puede ayudarle a establecer protecciones adicionales o proporcionarle información de contacto para grupos especializados.
• Toda la información personal relacionada con estas solicitudes confidenciales está protegida por estrictas medidas de privacidad.

Medidas de seguridad personal y financiera

• Solo procesamos solicitudes de retiro después de verificar el juego responsable y verificar al titular de la cuenta, lo que está en línea con los estándares regulatorios España.
• Su panel siempre muestra su saldo en €, lo que le ayuda a realizar un seguimiento de su dinero en tiempo real.
• Los clientes pueden desactivar los mensajes promocionales o elegir cómo desean recibirlos en cualquier momento. Esto ayuda a evitar que se sientan tentados y distraídos.

Procesos para la resolución de disputas y horarios de atención al cliente

Si tiene un problema con su saldo en € o está preocupado por lo que ha estado haciendo, comuníquese con el soporte de inmediato utilizando la herramienta de chat en vivo para obtener la respuesta más rápida.

El chat en tiempo real funciona los 7 días de la semana de 08:00 a 00:00 CET.

Las solicitudes recibidas fuera del horario comercial se atienden el siguiente día operativo.

Los problemas no resueltos se pueden enviar a través del formulario de correo electrónico dedicado al servicio de atención al cliente, que requiere una descripción del problema, capturas de pantalla si corresponde y detalles de la cuenta (nunca incluya su contraseña). Espere una respuesta inicial dentro de las 24 horas.

Si los canales de soporte estándar no resuelven su queja, escálela a la gerencia para una evaluación más detallada, haciendo referencia a su número de consulta original.

Manejo formal de quejas

1. Para iniciar una queja formal, envíe documentación escrita a través del portal de quejas.
2. Para un procesamiento transparente, se asignará un ID de caso único que rastreará cada etapa.
3. La mayoría de los casos se cierran en 14 días hábiles.
4. En caso de desacuerdos complicados, recibirá actualizaciones sobre el estado cada cinco días hasta que se encuentre una solución.

Opciones para la mediación externa

1. Un servicio independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) puede examinar el caso si la respuesta final no es satisfactoria o si tarda más de 30 días en resolverse.
2. Este proveedor externo puede operar en España según las leyes de juego.
3. Envíe pruebas, cartas y avisos de decisión al organismo de ADR; sus decisiones son definitivas para el sitio.

Soporte de disponibilidad de canales

Para los clientes Español que buscan asistencia en su idioma o realizan transacciones en €, especifique sus requisitos regionales al comunicarse con el equipo de ayuda para obtener el soporte más preciso.