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Tan pronto como su cuenta esté activa, establezca sus propios límites financieros de inmediato. Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales tanto para depósitos como para posibles pérdidas directamente en la configuración de su perfil. Esto le impide gastar más de lo que puede permitirse y le ayuda a realizar un seguimiento de su dinero.
Las personas en España que tienen cuentas deberían pensar en ajustar sus límites a sus presupuestos personales de entretenimiento para asegurarse de que los juegos sigan siendo divertidos y bajo control. Si necesita ayuda para cambiar estas restricciones, siempre verifique las opciones en su perfil o llame al servicio de atención al cliente.
Si desea revisar su cuenta con frecuencia o tiene problemas para alejarse, active una función de tiempo de espera. Puede utilizar esta herramienta para detener el acceso durante un período de entre 24 horas y seis semanas. Elija una longitud que funcione para usted y luego confirme su elección en la configuración de la cuenta. Durante este tiempo, no podrás iniciar sesión y las notificaciones sobre ofertas o rebajas se detendrán.
Para tomar un descanso más largo, active la autoexclusión. Esto te mantendrá fuera durante seis meses o más. Inicie esta solicitud a través del chat en vivo o el servicio de atención al cliente. Puede eliminar cualquier saldo restante en € antes de la activación. Después de eso, no podrás acceder hasta que finalice el período elegido. Durante la exclusión, los clientes no recibirán ningún mensaje de marketing.
Desinstala cualquier aplicación que tengas para evitar querer usarla. Utilice estas herramientas además de verificar su historial de transacciones de vez en cuando. Si tiene problemas para cumplir con sus propias reglas, hable con grupos locales que ayudan a las personas a administrar sus cuentas.
Para asegurarse de que siempre pueda controlarse, solo cambie o finalice una pausa una vez finalizado el período de bloqueo. Los jugadores pueden establecer límites claros utilizando tiempos muertos o autoexclusión. Estas funciones pueden ayudarle a mantener claras sus decisiones y brindarle un descanso estructurado si comienza a perder el control. Piensa si un descanso podría ayudarte a cambiar la forma en que juegas para que lo disfrutes más y puedas seguir jugándolo durante más tiempo.
Si notas que el tiempo libre que dedicas al entretenimiento se interpone en el camino de tus responsabilidades familiares, laborales o económicas, deberías detenerte y pensarlo. Algunas señales de que puede estar desarrollándose un problema incluyen poner el juego por delante de otras tareas importantes, tratar de compensar las pérdidas con más depósitos o sentirse ansioso cuando no puede acceder a su cuenta. Si sigue recibiendo solicitudes para agregar más dinero a su saldo € de lo que planeaba, debe prestar atención.
Si puede identificarse con uno o más de estos comportamientos, utilice las partes de su perfil que sean específicamente para cuestionarios de autoevaluación o listas de verificación de salud mental. Puede obtener ayuda de inmediato utilizando enlaces directos a grupos certificados que ayudan a las personas a dejar de jugar demasiado y recibir asesoramiento. Las líneas de ayuda y los servicios de chat están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y ofrecen ayuda privada en los idiomas España. Estos servicios incluyen materiales de autoayuda organizados, contacto con profesionales capacitados y, si es necesario, instrucciones para llegar a profesionales de salud mental locales.
Si alguna vez sientes que tu relación con los juegos se está saliendo de control, debes hablar con el equipo de atención al cliente. Los asesores saben cómo ayudarle a encontrar las mejores herramientas y ponerse en contacto con los grupos de divulgación adecuados.
Elija plataformas que muestren certificados de auditoría de agencias independientes reconocidas, como eCOGRA o iTech Labs. Estas organizaciones verifican periódicamente los algoritmos del generador de números aleatorios (RNG) para asegurarse de que cada resultado sea estadísticamente impredecible y no pueda modificarse. Verifique siempre que las certificaciones RNG más recientes estén disponibles y anote la fecha de la auditoría.
Consulta los informes oficiales que te dan los auditores. Generalmente puedes encontrarlos como archivos PDF descargables en el pie de página del sitio. Estos artículos detallan las tasas de pago, los tamaños de muestra y las versiones exactas del software que se probaron. Verifique estos detalles con las bibliotecas de juegos que se muestran actualmente para asegurarse de que aún sean correctos. Utilice herramientas que permitan a los usuarios verificar los historiales de juego para brindarle más confianza. Los operadores confiables le permiten ver cada ronda con claridad, incluidos los resultados exactos de RNG y las marcas de tiempo. Si alguna vez tiene dudas sobre la exactitud de los resultados, puede llamar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda y obtener enlaces directos a la documentación de auditoría más reciente.
| Proveedor de auditoría | Frecuencia de auditoría | Resultado de la prueba RNG | Acceso al certificado |
|---|---|---|---|
| eCOGRA | Mensual | aprobado | PDF en el pie de página |
| Laboratorios iTech | Quarterly | Verificado | Enlace en "Acerca de nosotros" |
| GLI | Anualmente | Validado | Solicitud vía soporte |
Elija sólo aquellos servicios que tengan certificaciones actualizadas y estén directamente relacionados con las categorías de juegos que fueron probadas. Si está realizando transacciones con dinero real, asegúrese de que los cálculos para las transacciones € coincidan con el porcentaje de pago publicado, como dice el resumen de la auditoría.
Configure de inmediato un software de control parental como Net Nanny o CyberPatrol para evitar que cualquier persona menor de 18 años use cualquier dispositivo para acceder a la plataforma.
Se requiere verificación de edad al registrarse. Todos los nuevos titulares de cuentas deben mostrar prueba de identidad, como una identificación con fotografía y un comprobante de dirección. Antes de permitir depósitos o acceso a juegos con dinero real, el equipo de soporte revisa estos documentos. Cualquier diferencia hará que la cuenta se suspenda automáticamente y que las transacciones € se bloqueen.
Si cree que participa alguien menor de edad, llame a la línea de ayuda dedicada o utilice el chat en vivo para denunciarlo. Los funcionarios de cumplimiento tomarán medidas inmediatas y revisarán el informe. Los equipos de soporte siempre están disponibles para responder a estas alertas. Congelan rápidamente las cuentas que están conectadas a ellas y revierten cualquier depósito o retiro no autorizado de €.
Active la autenticación multifactor en su cuenta para fortalecer la protección de los datos personales compartidos durante la configuración de autorregulación o los ajustes de límites. Cuando envía información confidencial, como límites de depósito, solicitudes de tiempo de espera e historial de uso, se utilizan protocolos de cifrado como TLS 1.3 para mantener la información privada entre su dispositivo y el servidor de la plataforma.
Puede solicitar un registro completo de todas sus interacciones Juego responsable en cualquier momento a través del panel de la cuenta. Estos registros están cifrados y solo puede acceder a ellos el personal autorizado requerido por las leyes de privacidad de datos en España para evitar su uso indebido. Si decide eliminar su cuenta, cualquier información personal relacionada con las funciones Juego responsable se eliminará de forma segura de los sistemas activos, de acuerdo con los períodos mínimos de retención legales establecidos por España.
Todas las transacciones –ya sea configurar un depósito personal en € o solicitar un retiro de saldo en €– se manejan a través de canales de pago compatibles con PCI DSS. En ningún momento se comparten datos financieros con entidades externas para fines no relacionados con la seguridad de la cuenta o el cumplimiento normativo. Si necesita actualizar o corregir cualquier información vinculada a herramientas de autolimitación o solicitudes de soporte, envíe una solicitud de cambio autenticada. Su anonimato se mantiene cuando se busca orientación del equipo de soporte sobre prácticas de juego más seguras.
Para obtener asistencia inmediata con respecto a límites, opciones de exclusión o administración de cuentas, utilice la función de chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana directamente en el sitio web. Esto garantiza que expertos certificados le brinden asesoramiento rápido sobre opciones de control o cuestiones urgentes.
Si desea saber más sobre la configuración de sesión o límite, envíe un correo electrónico detallado a la dirección de soporte en el panel de su cuenta. Para una resolución rápida, asegúrese de indicar claramente su solicitud e incluir su nombre de usuario o correo electrónico registrado. Si estás hablando de eventos específicos, incluye cualquier documento relevante.
Los usuarios que prefieren hablar por teléfono pueden llamar a la línea de ayuda, donde se capacita a agentes multilingües para manejar problemas de seguridad del cliente. Puedes encontrar el número de contacto en el centro de ayuda de tu cuenta. Toda comunicación, ya sea a través de chat, correo electrónico o teléfono, es privada y se maneja de acuerdo con las leyes de protección de datos.
Si necesita más ayuda, puede solicitar una devolución de llamada o configurar una sesión de soporte en un momento que funcione para usted utilizando el formulario de contacto en línea. Si es un cliente Español que necesita ayuda con el soporte regional, asegúrese de incluir a su país en todas las comunicaciones para asegurarse de seguir las reglas locales.
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